Деловые СМИ, в частности, интернет-портал РБК, со ссылкой на собственные источники сообщают, что Администрация Президента рекомендует регионам ввести должности ответственных за интернет-коммуникации при губернаторах. Они будут реагировать на жалобы жителей в интернете и курировать работу системы «Инцидент-менеджмент».

Отделы интернет-коммуникаций или помощники региональных руководителей по SMM будут заниматься работой с соцсетями, местными блогерами, а также созданием и продвижением в сети контента по региональной повестке.

К слову, подобные подразделения уже существуют при правительстве Москвы, Подмосковья и Нижнего Новгорода. Они используют систему, разработанную «Медиалогией». Она называется «Инцидент-менеджмент» и проводит мониторинг пяти основных соцсетей по ключевым словам. Результаты мониторинга попадают к региональному администратору.

Он, в свою очередь, решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей, и кто на них должен отвечать. Несколько постов по одной теме в разных соцсетях объединяются в один кейс, который называется «инцидент». Ответ властей на один из постов по теме автоматически будет отправляться ко всем сообщениям из «инцидента». По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, ее могут наблюдать в режиме онлайн сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации Президента.